Política de Devoluciones y Reclamaciones

4.1 Nuestra postura general

Por razones sanitarias y de seguridad, Kurabi no acepta devoluciones físicas de suplementos alimenticios, incluso cuando el cliente manifieste que el producto no fue abierto o consumido. Debido a la naturaleza de nuestros productos, una vez que salen de nuestras instalaciones no podemos verificar las condiciones en las que fueron almacenados o manipulados.

Somos directos: si cambiaste de opinión, no te gustó el sabor, compraste por error o pediste de más, no procesamos devolución.

Cuando existe un problema atribuible a Kurabi, como recibir un producto incorrecto, un producto caducado o un producto que presente un problema de calidad, revisamos el caso para encontrar una solución adecuada.

4.2 Cuándo aplica una reclamación

Aceptamos solicitudes de revisión únicamente en los siguientes casos:

• Producto incorrecto: recibiste un SKU, sabor o presentación diferente a lo que ordenaste.

• Producto recibido caducado.

• Producto con problemas evidentes de calidad, detectables antes de su consumo.

• Cualquier otra situación relacionada directamente con el producto que, después de ser revisada por nuestro equipo, determine que corresponde una solución por parte de Kurabi.

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

En caso de que el paquete presente daños, apertura o señales de manipulación ocasionadas durante el transporte, dicha incidencia deberá reportarse directamente con la empresa de paquetería correspondiente.

4.3 Cuándo NO aplica una reclamación

• No te gustó el sabor o resultado después de haberlo consumido.

• Compraste por error, cambiaste de opinión o pediste de más.

• El producto fue abierto o consumido parcial o totalmente por decisión del cliente.

• La solicitud se presenta más de 5 días naturales después de recibido el pedido.

• El producto fue dañado, abierto, perdido o manipulado por la empresa de paquetería durante el transporte.

• No se proporcionan las evidencias o información necesarias para revisar el caso.

Por razones sanitarias y de seguridad, Kurabi no recibe suplementos de regreso, aun cuando el cliente manifieste que el producto permanece cerrado.

4.4 Proceso de reclamación

Si tu caso aplica según la sección 4.2, contáctanos dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Puedes escribirnos a:

Correo: hola@kurabi.mx
WhatsApp: +52 1 33 33 94 66 25

Indica como referencia tu número de pedido.

Para revisar tu caso, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías o video del producto mostrando claramente el problema.

• Número de lote y fecha de caducidad.

• Fotografías del empaque del producto.

• Información adicional que nuestro equipo considere necesaria para valorar la situación.

Revisaremos tu caso y te contactaremos con la solución correspondiente.

4.5 Soluciones disponibles

Cada caso será valorado individualmente por nuestro equipo, considerando las circunstancias de la situación y la información proporcionada.

Dependiendo del caso, la solución puede incluir:

• Reenvío del producto correcto, sin costo adicional.

• Reemplazo del producto cuando corresponda.

• Nota de crédito o cupón por el valor del producto para uso en una próxima compra.

• Reembolso total o parcial al método de pago original, cuando corresponda.

La solución específica será determinada por nuestro equipo de acuerdo con la naturaleza del problema. Siempre buscamos ofrecer una solución adecuada y procurar que tu experiencia con Kurabi sea lo mejor posible.

Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de un máximo de 5 días hábiles posteriores a su aprobación, utilizando el método de pago original siempre que sea técnicamente posible. El tiempo en que el reembolso se refleje dependerá de la institución financiera o proveedor de pagos.

4.6 Quién cubre los costos

Cuando el problema sea atribuible a Kurabi, como el envío de un producto incorrecto o un problema de calidad confirmado, Kurabi cubrirá los costos relacionados con la solución correspondiente.

Cuando el problema sea ocasionado por la empresa de paquetería, incluyendo daños, apertura, pérdida o manipulación durante el transporte, la incidencia deberá gestionarse directamente con la empresa de paquetería de acuerdo con sus términos y procedimientos.

Kurabi podrá atender dudas relacionadas con el pedido a través de nuestros canales de contacto, pero la responsabilidad y gestión de las incidencias ocasionadas durante el transporte corresponde a la empresa de paquetería.

4.7 Suscripciones y cancelaciones

Las suscripciones se renuevan y generan pedidos de acuerdo con la periodicidad seleccionada por el cliente al momento de contratar el servicio.

El cliente es responsable de cancelar, pausar o modificar su suscripción con anticipación suficiente antes de la generación del siguiente pedido. Estas acciones pueden realizarse desde su cuenta o mediante los canales de atención disponibles.

Si una suscripción ya generó un pedido, este continuará con su proceso normal de preparación y envío, aunque el cliente solicite posteriormente la cancelación de la suscripción. La cancelación aplicará para los siguientes pedidos y no implica la cancelación automática de un pedido que ya haya sido generado.

Una vez que un pedido haya sido procesado o enviado, no podrá cancelarse ni solicitarse su devolución por el simple hecho de que el cliente haya olvidado cancelar o modificar su suscripción a tiempo.

En caso de que el pedido ya haya sido generado debido a que la cancelación, pausa o modificación se realizó después del momento de procesamiento, el pedido seguirá su curso y aplicarán las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones y Reclamaciones.

El cliente es responsable de mantener actualizada su suscripción y realizar cualquier modificación o cancelación antes de la generación de su siguiente pedido.

4.8 Garantía de Compra Kurabi

En Kurabi queremos que recibas tus productos en perfectas condiciones. Si tu pedido llega caducado o en mal estado o con algún defecto o recibes un producto incorrecto, nos hacemos responsables y te ofrecemos una solución sin costo adicional.

¿Cómo hacer válida tu garantía?

1. Plazo de reclamación: Reporta cualquier incidencia dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.

2. Evidencia: Envíanos tu número de pedido y fotografías del producto y su empaque a través de nuestro canal de atención por WhatsApp.

3. Resolución: Una vez revisado y validado el caso, determinaremos la solución correspondiente, que podrá incluir el reemplazo del producto o el envío del artículo correcto, sin costo adicional para ti.

¿Qué no cubre esta garantía?

Esta garantía no cubre cambios de opinión, preferencias de sabor, expectativas de resultados ni insatisfacción con los efectos del producto. Tampoco cubre daños ocasionados por un almacenamiento o uso inadecuado después de la entrega.

La garantía aplica exclusivamente a incidencias atribuibles al producto o a la preparación del pedido. Esta política no limita los derechos que te corresponden conforme a la legislación aplicable.