Política de Devoluciones y Reclamaciones

4.1 Nuestra postura general 

Kurabi no acepta devoluciones de productos de consumo que ya han sido abiertos, por razones sanitarias y de seguridad. Sin embargo, nos hacemos completamente responsables cuando el problema fue nuestro: producto dañado, vencido o incorrecto. 

Somos directos: si el error fue tuyo (no te gustó el sabor, cambiaste de opinión, pediste de más), no procesamos devolución. Si el error fue nuestro, lo resolvemos sin complicaciones. 

4.2 Cuándo aplica una reclamación 

Aceptamos reclamaciones únicamente en los siguientes casos: 

  • Producto llegó visiblemente dañado (golpeado, aplastado, roto, con sellos violados). 

  • Producto llegó caducado o próximo a caducar (menos de 30 días de vida útil al momento de la entrega). 

  • Producto incorrecto: recibiste un SKU, sabor o presentación diferente a lo que ordenaste. 

  • Producto con problemas evidentes de calidad (color, olor o textura notablemente fuera de lo normal, detectables antes del primer consumo). 

4.3 Cuándo NO aplica una reclamación 

  • No te gustó el sabor o resultado después de haberlo consumido. 

  • Compraste por error o cambiaste de opinión. 

  • El producto fue abierto y consumido parcial o totalmente. 

  • La queja se presenta más de 5 días hábiles después de recibido el pedido. 

  • No se proporcionan las evidencias solicitadas (fotos/video del producto). 

4.4 Proceso de reclamación 

Si tu caso aplica según la sección 4.2, sigue estos pasos: 

  • Contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido. 

  • Escríbenos a hola@kurabi.mx o por WhatsApp con el asunto: "Reclamación pedido #[número]". 

  • Adjunta: foto o video del producto mostrando claramente el daño o problema y el número de lote y caducidad, foto del empaque exterior, y número de pedido. 

Revisaremos tu caso en un máximo de 3 días hábiles y te contactaremos con la solución. 

4.5 Soluciones disponibles 

Dependiendo del caso, la solución puede ser: 

  • Reenvío del producto correcto o en buen estado, sin costo adicional. 

  • Nota de crédito o cupón por el valor del producto para uso en tu próxima compra. 

  • Reembolso total o parcial al método de pago original, en casos justificados. 

La solución específica queda a criterio de Kurabi según la naturaleza del problema. Siempre buscamos la opción más conveniente para el cliente. 

4.6 Quién cubre el envío de regreso 

Si el error es nuestro, Kurabi cubre el costo de recolección o envío de reposición. En ningún caso se solicita al cliente que cubra costos logísticos por errores de nuestra operación.